Rijksdienst voor Pensioenen

Self-service portal met generieke workflow & knowledge management

Klant

De Rijksdienst voor Pensioenen (RVP) is een Belgische federale openbare instelling van sociale zekerheid (OISZ). De dienst werd opgericht bij Koninklijk Besluit van 27 maart 1987 uit de fusie van de Rijksdienst voor werknemerspensioenen (RWP) en de Rijkskas voor rust- en overlevingspensioenen (RROP). De eerste had een toekenningsopdracht, terwijl de laatste een betaalopdracht had. Beide zijn nu verenigd in één instelling.

Deze instelling stelt pensioendossiers op voor elke werknemer, bewaart de gegevens van de geleverde sociale bijdragen, biedt aan de werknemer vooraf een simulatie van het pensioen en een loopbaanoverzicht en berekent bij de pensioenleeftijd het pensioen. Daarnaast zijn ze verantwoordelijk voor de correcte en tijdige uitbetaling van de pensioenen. De RVP levert ook beleids- en beheersinformatie aan de overheid en de sociale partners.

Vereisten

In een eerste fase wenste de Pensioendienst van start te gaan met de uitbouw van een self-service portal waar werknemers een digitale versie van verschillende papieren invulformulieren (fietsvergoeding, deelname staking, verlofaanvraag, ...) kunnen invullen. Deze formulieren worden vervolgens door een generieke, configureerbare workflow afgehandeld: goedkeuringen worden aangevraagd, emails worden verzonden, documenten worden gearchiveerd, ...

Een tweede project omvat de vervanging van het intranet door een tweetalig knowledge management systeem met een uitgebreide zoekmotor. In dit kennissysteem wordt kennis bijgehouden onder de vorm van documenten die met behulp van tagging tot bij het gewenste doelpubliek geraken. Ook hier doorlopen de documenten met behulp van een workflow verschillende fases om uiteindelijk publiek beschikbaar gemaakt te worden.

Realisatie

Ventigrate tekende voor beide applicaties een architectuur uit en stond in voor de analyse, implementatie en de coaching van de interne ontwikkelaars. De generieke workflow werd gerealiseerd met behulp van de Workflow Foundation in .NET 3.5 in combinatie met SharePoint. InfoPath formulieren werden ontworpen die op basis van webservices de nodige informatie uit andere systemen konden ophalen en een Silverlight applicatie maakt de opvolging van de verschillende workflows en taken gebruiksvriendelijk.

Voor het kennisbeheersysteem werd optimaal gebruik gemaakt van de nieuwe SharePoint 2010 features zoals content type hubs, document sets, Multi-Lingual User Interface, ... De document workflows werden hier gerealiseerd op basis van SharePoint Designer en een uitgebreide set van custom geschreven actions voor deze omgeving.